防府市では、行政手続きの多くは市役所の本庁の各窓口で行われているため、特に高齢者・障害者・小さな子供連れの方にとって、本庁に出向くことは負担になっています。
　そこで、市役所本庁に出向かなくても、身近な公民館（出張所）で制度内容の説明や事前相談などの行政サービスを受けられるよう、公民館と本庁窓口とをつなぐオンライン窓口のＵＸ／ＵＩを改善し、円滑な相談ができるようにしたいと考えました。

■プロジェクト名
　令和３年度シビックテック チャレンジ YAMAGUCHI採択事業

■プロジェクト参加会員
　防府市
　株式会社ワイズ・リーディング

■プロジェクトの進捗
　公民館（出張所）に配備しているタブレットを活用して、チャットボットで担当窓口を検索しテレビ電話でのオンライン相談を実証。チャットボットは高齢者の方も見やすいように文字を大きくするなど、使いやすさ向上への改善点が判明しましたが、テレビ電話相談は好評価の声が多く寄せられ、オンライン相談の月別利用件数は約10倍となりました。