自社開発システムに関する問い合わせに際して、顧客からは電話による問い合わせが大半であるため、双方負担が大きいというご相談がありました。システムに関する情報を読み込ませた生成AIチャットボットを顧客向けに導入することで、顧客自身の自己解決による利便性向上を目指しています。

相談者	株式会社ジャネックス　様［検討事例］
カテゴリ	目指す姿 顧客体験の向上 ソリューション /サービス AI・生成AI
課題	・顧客に販売した自社開発の販売管理システムに関して、顧客は主として電話による問い合わせが     大半であるため、双方負担が大きい
ソリューション・サービス	・Y-BASEの生成AIサービスとして提供しているプロダクトおよび類似の他サービスを比較検討しており、     最終的な実装ソリューションを選定予定
ゴール・目指す姿	・顧客自身が生成AIチャットボットに気軽に問い合わせが可能となり、利便性が向上 ・問い合わせ受付件数が減ることによる、受付業務の効率化