医薬品販売において、新規の方でも適した医薬品の相談・店舗からの提案を気軽に行える方法についてご相談がありました。実現方法や活用できるツールを提案し、チャットボットツールを導入およびWebサイト上で公開したことで、店舗スタッフの業務負荷を抑えつつ、相談者が気軽にWeb上で医薬品選び（弁証）が行える仕組みを実現しました。

相談者	小売業　様 ［優良実装事例］
カテゴリ	目指す姿 コミュニケーション効率化業務負荷の削減 ソリューション /サービス コミュニケーションツール
相談内容	以下の2点を実現したいが、実現方法や活用できるツールが不明確 ・事前に症状をヒアリングし、最適な医薬品をお客様に提示したい ・新規の方でも始めやすい環境を構築し、集客に繋げたい
支援内容	・業務負荷を抑えることを念頭にWeb上で気軽に弁証が行えるツール（チャットボット）をご紹介 ・実際の運用を想定したサンプルを作成し、利用イメージの醸成を支援