チャットボットツールを活用した医薬品選びのデジタル化

医薬品販売において、新規の方でも適した医薬品の相談・店舗からの提案を気軽に行える方法についてご相談がありました。実現方法や活用できるツールを提案し、チャットボットツールを導入およびWebサイト上で公開したことで、店舗スタッフの業務負荷を抑えつつ、相談者が気軽にWeb上で医薬品選び(弁証)が行える仕組みを実現しました。

相談者 小売業 様 [優良実装事例]
カテゴリ
目指す姿
コミュニケーション効率化業務負荷の削減
ソリューション
/サービス
コミュニケーションツール
相談内容 以下の2点を実現したいが、実現方法や活用できるツールが不明確
・事前に症状をヒアリングし、最適な医薬品をお客様に提示したい
・新規の方でも始めやすい環境を構築し、集客に繋げたい
支援内容 ・業務負荷を抑えることを念頭にWeb上で気軽に弁証が行えるツール(チャットボット)をご紹介
・実際の運用を想定したサンプルを作成し、利用イメージの醸成を支援
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