経費精算システムの操作方法に関する問い合わせ対応の負荷が高いというご相談がありました。関連書類を読み込ませた生成AIチャットボットを導入することで、システム利用者の自己解決とそれによる問い合わせ負荷低減を目指しています。

相談者	ユーディーエンジニアリング株式会社　様［検討事例］
カテゴリ	目指す姿 業務負荷の削減 ソリューション /サービス AI・生成AI
課題	・業務効率化の一環として経費精算システムを導入したが、操作方法に関して担当者への問い合わせが多く、    通常業務に支障が出てしまっている ・マニュアル・FAQや社内チャットに書いてあるような内容の問い合わせが多い
本事例のゴール・今後の展開	・システム利用者が不明点をチャットボットで自己解決できるようにすることで、利用者のシステム利用体験を    向上させ、問い合わせ対応削減により担当者が通常業務に集中できるようにすることを指向 ・今後は他のユースケース探索・実証による生成AI活用拡大を展望