特定の外部サイトへの集客依存や価格競争といった課題を解決するため、LINEと連携したECプラットフォームの構築を検討し、顧客ごとの対応やリピート促進を通じた自社主導の集客体制確立を目指しています。

相談者	生活関連サービス業・娯楽業　様［検討事例］
カテゴリ	目指す姿 認知度向上 ソリューション /サービス Webサイト・SNSコミュニケーションツール
課題	・自社主導の集客体制を構築し、価格競争から脱却したい ➢外部サイトへの集客依存により、自社の強みが伝わらず価格競争に陥っている ➢外部サイトからLINEへの移行時に経路が分断され効果検証ができない ・顧客ごとに最適なサービスを提供し、リピート率を向上させたい ➢商材の状態が千差万別だが、顧客ごとに個別確認や案内を行う仕組みがない ➢過去の注文履歴を活かしたリマインドができず、リピート機会を逃している
ソリューション・サービス	流入経路の判別機能や顧客管理（CRM）機能を備えた、LINE連携型のECプラットフォーム
ゴール・目指す姿	・顧客一人ひとりに寄り添った便利な注文体験を提供し、リピート率の向上を図る ・LINEとECの連携により自社独自の集客チャネルを確立し、価格競争からの脱却を実現する